一個專案的 UI 設計之回顧及省思

專案背景

這個專案是一個地方政府的單一陳情系統. 首先特別要說明的是這個專案算是公司的策略性專案, 在銷售階段以及風險評估階段就已知道這個專案風險很高, 虧本機率也高, 加上資源不足, 還有技術上的問題要克服. 但是當初因為有客戶關係以及其他因素的考量, 所以最後還是選擇接案. 我認為以後應該不太會再有這樣的思維了.

這個單一陳情系統, 主要是提供民眾可以即時做陳情, 投訴及檢舉等問題回報, 整合照片及地理資訊讓案件處理人員快速辨識問題, 使用自動分案技術來加速案件處理, 整合及保留案件及處理資訊以供未來分析決策使用.  系統包括受理子系統, 公務子系統, 以及報表. 系統提供 Web 以及 App介面, 並介接機關員工資料庫, 公文系統, E-Mail, 簡訊及派工系統等.

這個系統是該地方首長的重要競選政見之一, 在經費部分動用了預備金, 而非使用一般計畫性專案的預算, 因此這個系統備受關注.  這個系統因為提供民眾使用, 因此系統好不好用以及畫面美觀與否都非常直接, 因此在專案初期即將 UI/UX 以及視覺設計考慮進來, 前端 UI Designer一開始就加入專案.

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